33 procent vill byta förvaltare
I slutet av förra året genomfördes en undersökning om hur nöjda Sveriges bostadsrättsföreningar är med sina förvaltningsbolag. Resultatet visar att hälften av dem är tydligt nöjda, medan 36 procent är tydligt missnöjda. Hela 33 procent ska, eller funderar på att, byta förvaltare när avtalet löper ut.
Undersökningen genomfördes av analysföretaget Prognoscentret och 6 500 bostadsrättsföreningar gavs möjligheten att besvara enkäten. 1 044 svar samlades in och drygt 165 ekonomiska och tekniska förvaltningsbolag utvärderades. De flesta bolag fick bara ett fåtal omdömen, men elva företag fick tillräckligt antal svar för att ett företagsresultat skulle kunna redovisas.
Medelgod nöjdhet i branschen
Resultatet av undersökningen visar att nöjdheten med de förvaltningsbolag som anlitades förra året når en medelhög nivå med ett nöjdkundindex, NKI, på 66* på den 100-gradiga NKI-skalan. Det innebär att föreningarna i genomsnitt är nöjda, men inte mer än så.
Simpleko överst på listan
Det företag som har nöjdast kunder år 2024 är Simpleko, ägt av Riksbyggen, med ett NKI-värde på 77. Näst högst betyg får gruppen ”Övriga” som främst består av mindre lokala förvaltningsbolag. Nabo och Riksbyggen delar på tredjeplatsen, båda med medelgod kundnöjdhet med värden på 69.
Många kan tänka sig byta förvaltare
Resultaten visar också att föreningar som är missnöjda vill byta förvaltare, trots att processen kan vara arbetskrävande. Analysen visade även att föreningar som anlitade en förvaltare som var specialiserad på antingen ekonomisk eller teknisk förvaltning var nöjdare än om deras förvaltningsbolag erbjöd båda delar.
Viktiga faktorer för nöjdheten
De viktigaste fokusområdena för att nå hög kundnöjdhet har också identifierats i undersökningen. De två viktigaste områdena för förvaltningsbolagen är pålitlighet, till exempel att leverera enligt avtal, och grundläggande förvaltningskvalitet såsom förmåga att förebygga problem. Även personalen och den personliga servicen har stor betydelse för hur nöjda föreningarna är.
Läs mer och se hela listan med elva företag på prognoscentret.se.
*) Värden mellan 65 och 75 ska tolkas som medelhög nöjdhet och värden under 60 är ett uttryck för missnöje.
